住客点评>>
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好评这家饭店房间不错挺干净。有点小，不过旅游嘛，本来在里面待的时间就不多，无所谓了。工作...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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北京永定门饭店交通指南
酒店坐落于中轴线南二环附近，毗邻北京南站及地铁5号线蒲黄榆站，步行可达永定门桥，交通四通八达，位置优越。
- 距离百荣世贸购物中心1公里，步行约15分钟；
- 距离天坛公园南门2公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离天安门广场、故宫5公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离北京南站3公里，从南站乘坐986路沙子口东站下车即到，或乘坐997路沙子口下车即到，约20分钟；
- 距离首都国际机场40公里，从机场可乘机场大巴到方庄（贵友大厦），换乘986路在沙子口下车即到酒店，约1小时，或乘出租车直达；
- 距离南苑机场9公里，从机场乘501路到久敬庄站，换乘504路沙子口下车即到，约40分钟；
- 距离北京站7.5公里，从火车站乘729路沙子口下车即到，或乘地铁2号线到达前门站换乘快速公交1号线沙子口即到，约30分钟。